醫療糾紛 · 退費 · 法律與權益

[部分發生] 法規時效：本頁依據 2026 年 5 月臺灣現行法。2024 年起《醫療事故預防及爭議處理法》施行為最重要的變動。重大法規變動時更新；如涉急迫事項建議電洽各縣市衛生局確認最新規定。

醫療糾紛處理

處理優先順序

1. 先與醫師 / 診所溝通（多數可協商解決）
2. 不滿意 → 地方政府衛生局「醫療爭議調解會」（2024 醫預法後強制調解前置）
3. 嚴重 → 醫療糾紛訴訟（民事 + 刑事）

《醫療事故預防及爭議處理法》（醫預法）· 2024-01-01 施行 [部分發生]

這是 2024 後最重要的法規變動，影響所有醫療糾紛處理流程：

• §6 強制調解前置：民事訴訟前必須先經調解（除非調解失敗 / 雙方拒絕）。直接告法院不受理
• §14 關懷小組：醫療機構發生爭議須主動關懷說明、提供解釋
• §24 醫療事故救濟基金：嚴重事故可申請（不需證明醫師有過失）
• 醫療爭議調解會（原「醫療糾紛調解委員會」）仍設於地方政府衛生局，但程序與救濟管道更完整

衛福部醫事審議委員會（醫審會）

• 醫療法 §98 設置、負責醫療爭議鑑定（訴訟前 / 中的專家鑑定機關）
• 鑑定報告為法院判決重要依據

醫療爭議調解（2024 後現行版）

• 各縣市衛生局設「醫療爭議調解會」
• 免費 + 不公開
• 強制前置（民事訴訟前必須先試）
• 時間 3–6 個月
• 雙方同意後有強制力（等同法院判決）

訴訟

• 民事：求償醫療費 + 損害賠償
• 刑事：醫師業務過失傷害
• 必須舉證醫師有過失（不是「結果不滿意」就能告）
• 律師諮詢、保留所有證據
• 必須先經調解（醫預法 §6）— 自 2024 起

退費機制

法律規範

依《消費者保護法》：

• §17 定型化契約 30 天審閱期：簽約前有 30 天可帶回研讀，簽約當下硬塞單據是違法
• §19 通訊交易 7 天鑑賞期：注意——醫療服務通常不適用鑑賞期（醫療法主管解釋），但美容醫學包套契約仍受定型化契約規範
• 未開始的療程：可全額退費（但診所可能收行政費）
• 療程已開始：依使用次數比例退費
• 包套未完成：剩餘部分按比例退

衛福部 / 公平會「美容醫學業者定型化契約應記載事項」[部分發生]

衛福部與公平會多次公告美容醫學包套契約應記載事項——是退費爭議的核心依據：

• 必須載明：療程內容、總費用、退費方式、終止契約權利
• 違反或缺漏者，消費者得拒絕履約 / 主張退費
• 簽約前可向診所索取對照「應記載事項清單」、缺漏為違規證據

實際操作

• 簽約時看清楚退費條款
• 「保證金不退」「逾期作廢」常見爭議
• 包套不要簽超過 6 個月（市場變動快）

申訴管道

• 衛生局：醫療糾紛、廣告違規
• 消費者保護官：契約糾紛、退費
• 公平交易委員會：誇大不實廣告
• 法務部消費者保護處：1950 專線

醫美廣告法規

違法廣告類型

依《醫療法》§84–87 與《化粧品衛生安全管理法》§10、§24：

• §84：非醫師不得執行醫療業務——對應「美容師打雷射 / 注射」紅旗（最重罰 6 萬以下 + 刑責 5 年以下）
• §85：醫療廣告內容限制（不得使用「保證 100% 見效」「永久」等誇大用語）
• §86：醫療廣告方式限制（須經衛生局核可）
• §87：「視為廣告」條款（即使包裝為「衛教」「個案分享」，符合特定條件仍構成廣告）
• [已翻案] 使用「最」「第一」（除非有客觀依據）
• [已翻案] 網紅、KOL 業配未標示
• [已翻案] 比較不同診所優劣
• [已翻案] 療程贈品 / 抽獎吸引就診（醫療法明文禁止）
• [已翻案] 未經審查的廣告（醫療廣告須衛生局審查）

看到違法廣告

• 截圖保留證據
• 向縣市衛生局檢舉
• 案件查證後可處罰鍰（具體金額視條文與情節，請查詢衛福部公告）

化粧品 vs 醫療器材 vs 藥品 三級分類

讀者最常混淆的法規分類——宣稱範圍直接由分類決定：

→ 看到「化粧品宣稱治療肝斑 / 消除皺紋」即為違規；保養品只能講「改善膚況、保濕、提亮」。

簽約注意事項

必看條款

• 療程確切內容：機型、發數、劑量、用藥
• 總費用 + 是否有額外費用
• 修復期 / 副作用 是否書面告知
• 退費條款
• 保固 / 補打規範
• 負責醫師姓名（不能寫「本院醫師」籠統字樣）

不要簽

• 沒有醫師簽名的同意書
• 未拆封原廠就先付款
• 「保證」「永久」字樣
• 強迫包套銷售
• 拒絕給副本

個人資料保護

你的權利

• 要求查看療程紀錄（衛福部要求 7 年保存）
• 要求複製照片紀錄
• 要求修改 / 刪除個資（治療結束後）

診所義務

• 個資加密儲存
• 不得未經同意公開
• 「治療前後照」分享至社群必須先取得書面同意

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